地方档案馆公共服务满意度分析  

An Analysis on User Satisfaction towards Services Offered by Local Archives

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作  者:周华青 ZHOU Huaqing(Archives,Zhejiang Normal University,Jinhua 321004,Zhejiang)

机构地区:[1]浙江师范大学档案馆,浙江金华321004

出  处:《丽水学院学报》2019年第1期121-128,共8页Journal of Lishui University

基  金:浙江省档案局科技项目“地方档案馆公共服务的现状、问题与对策--无缝隙政府理论的视角”(2016-7).

摘  要:为地方档案利用者提供满意的服务是地方档案馆的基本责任。公共服务的满意度由服务能力、信任保证性、准确可靠性、便利性、响应性、个性服务6个要素构成。通过对浙江省地方档案馆的随机抽样调查发现档案使用者对地方档案馆的公共服务满意度较高,但对馆藏资源、员工服务能力、服务态度、服务的便利性等方面的满意度存在年龄与性别差异,为此,应从完善信息化技术、提供服务型保密档案、民生档案建设等维度提高地方档案馆档案利用者的满意度。It is the basic responsibility of local archives to provide satisfactory services for users of local archives.The satisfaction of public service consists of six elements:service ability,trust assurance,accuracy and reliability,convenience,responsiveness and personalized service.The random sampling of Zhejiang Provincial Archives shows that archive users are satisfied with the public service of local archives,but there are age and gender differences in collection resources,employee service capabilities,service attitude,convenience of service and so on.For that reasons,six suggestions are put forward to improve the satisfaction of local archives users.

关 键 词:地方档案馆 公共服务 满意度 

分 类 号:G273.5[文化科学—档案学]

 

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